Notre engagement
La garantie à vie
Tous nos couteaux sont garantis à vie contre les défauts de fabrication. Voici précisément ce que ça veut dire — et ce que ça ne veut pas dire.
Pourquoi une garantie à vie est crédible ici
Une garantie à vie n'a de sens que si le produit est conçu pour durer. Un couteau n'a pas de pièce d'usure, pas de mécanisme, pas d'électronique. Ce qui peut mal tourner tient en deux catégories : un défaut présent dès la fabrication, ou un dommage causé à l'usage.
La première catégorie relève de notre responsabilité, et pour toujours. La seconde relève de l'usage, et c'est là que notre programme de remise à neuf prend le relais — une garantie n'est pas une assurance tous risques, et nous préférons le dire clairement plutôt que de vous laisser le découvrir au mauvais moment.
Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas
Couvert à vie
- Un défaut de structure dans la lame — délaminage des couches, fissure
- Un défaut de trempe se traduisant par une lame anormalement tendre ou cassante
- Un manche qui se désolidarise de la soie sans choc ni immersion prolongée
- Un défaut d'affûtage ou de géométrie constaté à la réception
- Toute anomalie qui n'est pas la conséquence d'un usage
Non couvert
- L'émoussement normal — c'est de l'entretien, pas un défaut
- Une lame ébréchée sur un os, un surgelé ou une planche en verre
- La corrosion après passage au lave-vaisselle ou séjour humide
- Les rayures, la patine et les marques d'usage
Un mot sur l'émoussement. C'est la question qu'on nous pose le plus. Un couteau qui ne coupe plus au bout de six mois n'est pas défectueux : son fil s'est couché, et c'est normal. Il se redresse en quelques passages. La méthode est dans le guide complet de l'aiguisage.
Comment faire jouer la garantie
Écrivez-nous avec des photos
Une vue d'ensemble du couteau et un gros plan net sur la zone concernée. Dans la plupart des cas, ça suffit à identifier s'il s'agit d'un défaut ou d'un dommage d'usage.
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées
Avec un diagnostic honnête. S'il s'agit d'un problème d'entretien plutôt que d'un défaut, nous vous le dirons — et nous vous expliquerons comment le résoudre.
Remplacement ou restauration
Si le défaut est avéré, le couteau est remplacé. S'il s'agit d'usure, nous vous orientons vers la remise à neuf.
La garantie est attachée au couteau, pas à la personne qui l'a acheté. Un couteau offert reste couvert, et celui qui le reçoit peut la faire jouer directement.
Ce qui vient en plus
30 jours pour changer d'avis. Si le couteau ne vous convient pas — mauvais format, prise en main qui ne vous parle pas — le retour est gratuit et le remboursement intégral. Les conditions figurent dans notre politique de remboursement.
La garantie légale. Elle s'applique de plein droit en plus de notre garantie commerciale, et rien de ce qui est écrit ici ne la réduit.
La meilleure garantie reste l'entretien
Les trois quarts des problèmes qu'on nous remonte viennent de trois gestes : le lave-vaisselle, la planche en verre, et le rangement dans un tiroir à couverts. Aucun n'est couvert, et tous sont évitables en trente secondes par jour.
Le guide d'entretien les détaille, et les erreurs à éviter recensent le reste.
Une question sur votre couteau ?
