POLITIQUE DE LIVRAISON
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Aucune expédition n'est effectuée en dehors de ces territoires.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat.
3. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Articles gravés : la personnalisation est réalisée à la main et nécessite 1 jours ouvrés supplémentaires. Le délai de préparation est donc de 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande comportant un article gravé.
Lorsqu'une commande contient à la fois des articles gravés et des articles non gravés, l'ensemble est expédié en un seul colis, au délai le plus long.
Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès la prise en charge de votre colis.
4. DÉLAIS D'ACHEMINEMENT
Après expédition, comptez 6 à 10 jours ouvrés pour la France, la Belgique et la Suisse.
Délai total indicatif, préparation comprise :
- Commande sans gravure : 7 à 11 jours ouvrés
- Commande avec gravure : 8 à 13 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.
Si vous commandez pour une date précise (anniversaire, fête, Noël), nous vous recommandons d'anticiper et de nous écrire à info@damasorigin.com : nous vous confirmerons la faisabilité avant votre commande.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre commande. Passé ce délai, et après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
5. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il vous permet de suivre son acheminement jusqu'à la livraison.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à info@damasorigin.com.
6. LIVRAISONS EN SUISSE
La Suisse n'appartenant pas à l'Union européenne, les commandes à destination de ce pays sont soumises aux formalités douanières.
La TVA à l'importation et, le cas échéant, les droits de douane et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et s'ajoutent au prix payé sur notre site. Ces montants sont fixés par les autorités suisses et nous ne pouvons ni les estimer ni les prendre en charge.
7. RETARD OU INCIDENT DE LIVRAISON
Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande jusqu'à sa remise entre vos mains, y compris lorsque l'incident est imputable au transporteur. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de ce dernier : nous nous en chargeons.
En cas de retard anormal, de colis bloqué ou de livraison non reçue, écrivez-nous à info@damasorigin.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous réexpédions votre commande ou vous remboursons.
Seuls les cas de force majeure et les retards résultant d'une adresse erronée communiquée par vos soins échappent à cet engagement.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à info@damasorigin.com : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger sans frais.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront vous être facturés et vous seront communiqués avant tout envoi.
9. COLIS ENDOMMAGÉ OU ARTICLE ABÎMÉ
Examinez votre colis à réception. S'il est endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures à info@damasorigin.com, en joignant des photographies du colis et du produit : un signalement rapide nous permet d'engager un recours auprès du transporteur et de traiter votre dossier plus vite.
Ce délai est une recommandation et ne limite en rien vos droits : vos garanties légales restent acquises pendant 2 ans, et un produit arrivé défectueux ou endommagé vous est remplacé ou remboursé à nos frais.
10. NOUS CONTACTER
E-mail : info@damasorigin.com
Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
