POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Damas Origin, nous voulons que chaque couteau trouve sa place dans votre cuisine — ou dans les mains de la personne à qui vous l'offrez. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

2. NOTRE EXTENSION COMMERCIALE : 30 JOURS

Au-delà du délai légal, nous vous accordons un délai total de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Cette extension est un engagement commercial de notre part et s'applique dans les mêmes conditions que le droit de rétractation légal.

3. ARTICLES PERSONNALISÉS PAR GRAVURE : PAS DE DROIT DE RÉTRACTATION

Les couteaux et accessoires gravés à votre demande (prénom, nom, date, message, initiales) sont réalisés spécialement pour vous et ne peuvent être remis en vente.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ces articles sont exclus du droit de rétractation : ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour simple changement d'avis.

Cette exclusion est portée à votre connaissance au moment où vous renseignez le texte de gravure, avant la validation de votre commande.

Ce que cela ne remet pas en cause :
- Si l'article gravé vous parvient endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vos garanties légales s'appliquent pleinement (voir section 6).
- Si la gravure réalisée ne correspond pas au texte que vous avez validé (erreur de notre part), l'article vous est remplacé ou remboursé à nos frais.
- Si votre commande contient à la fois des articles gravés et des articles non gravés, seuls les articles gravés sont exclus du droit de rétractation. Les autres articles restent retournables dans les conditions habituelles.

Le texte de gravure que vous saisissez est reproduit tel quel. Nous vous invitons à vérifier attentivement son orthographe avant validation : une erreur de saisie de votre part ne peut donner lieu à remplacement.

4. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Pour être repris, votre article doit nous être retourné :
- non utilisé et non affûté,
- dans son emballage d'origine, avec son étui ou son coffret,
- accompagné de l'ensemble des éléments fournis, y compris les articles offerts associés à la commande (boîte de rangement, carte cadeau, accessoires).

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le couteau comme vous le feriez en boutique. En revanche, un couteau ayant servi à la découpe, affûté ou passé au lave-vaisselle ne peut plus être repris. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Écrivez-nous à info@damasorigin.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une étiquette d'expédition prépayée et les instructions d'envoi.
3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à notre charge dès lors que vous utilisez l'étiquette que nous vous fournissons.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent être traités. Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation du remboursement.

6. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de tout droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, y compris sur les articles gravés :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Vous disposez de 2 ans à compter de la réception pour faire valoir un défaut de conformité. Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut à la livraison : elle est présumée. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, et à défaut son remboursement.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties s'exercent sans frais pour vous. Elles ne couvrent pas l'usure normale, la corrosion liée à un entretien inadapté (passage au lave-vaisselle, stockage humide, lame non essuyée après usage), les dommages résultant d'un usage inapproprié (découpe d'os congelés, de surfaces dures, usage comme levier) ni les conséquences d'un affûtage réalisé par un tiers.

Pour toute demande, écrivez-nous à info@damasorigin.com en joignant des photographies du produit.

7. COLIS ENDOMMAGÉ, ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Examinez votre colis à réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@damasorigin.com avec votre numéro de commande et des photographies. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

Un signalement rapide nous aide à traiter votre dossier et, le cas échéant, à engager un recours auprès du transporteur. Il ne conditionne pas vos garanties légales, qui restent acquises pendant 2 ans.

8. ARTICLES NON RETOURNABLES

Ne peuvent faire l'objet d'un retour :
- les articles gravés ou personnalisés à votre demande (voir section 3),
- les cartes cadeaux numériques, dès lors que le code vous a été transmis par e-mail.

Les articles achetés en promotion bénéficient exactement des mêmes droits que les articles vendus au prix habituel.

9. ÉCHANGES

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour recevoir un autre article au plus vite, effectuez votre retour et passez une nouvelle commande en parallèle : vous n'attendez pas le traitement du retour pour être livré.

10. REMBOURSEMENTS

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre retour dans nos locaux, ou après la remise de votre preuve d'expédition si celle-ci nous parvient avant.

Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'affichage sur votre compte peut demander quelques jours supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, dans la limite du tarif de l'offre de livraison standard.

Si vous constatez un retard, écrivez-nous à info@damasorigin.com : nous traitons ces demandes en priorité.

11. NOUS CONTACTER

E-mail : info@damasorigin.com
Nous répondons sous 48 heures ouvrées.